CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les prestations de voyage et services proposés par BEYOND VOYAGE CONCIERGE SERVICES, sous la marque Beyond Algeria.
Toute réservation ou confirmation d’une prestation implique l’acceptation préalable des présentes CGV ainsi que des conditions particulières communiquées au client.
01 — IDENTIFICATION DU PRESTATAIRE
BEYOND VOYAGE CONCIERGE SERVICES
Latifa Tower 2 – B
2007 Trade Center First
B2007-104
Dubai, United Arab Emirates
N° de licence commerciale : 930141
Forme juridique : Civil Company
Autorité émettrice : Department of Economic Development, Dubai
E-mail : info@beyond-dubai.com
Marque commerciale : Beyond Algeria
Beyond Algeria est une marque de voyage exploitée par BEYOND VOYAGE CONCIERGE SERVICES.
02 — OBJET
Les présentes CGV définissent les conditions dans lesquelles Beyond Algeria propose, organise et coordonne des voyages, séjours et expériences personnalisés en Algérie.
Les prestations peuvent notamment comprendre, selon le voyage choisi :
La conception d’itinéraires sur mesure
L’hébergement
Les transferts aéroport
Les transports privés
Les services de chauffeurs
Les services de guides locaux
Les visites culturelles et historiques
Les excursions et activités
Les expériences dans le Sahara et les régions désertiques
La coordination de prestations auprès de partenaires locaux
L’assistance à la préparation du voyage
Les informations et conseils relatifs aux visas et formalités
Les prestations effectivement incluses sont celles précisées dans le devis, la proposition commerciale, l’itinéraire, la confirmation de réservation ou tout autre document contractuel remis au client.
03 — DEMANDE DE VOYAGE ET PROPOSITION
Toute demande de voyage peut être effectuée par l’intermédiaire du site internet, par e-mail, WhatsApp ou tout autre moyen de communication proposé par Beyond Algeria.
À partir des informations communiquées par le client, Beyond Algeria peut établir une proposition personnalisée précisant notamment :
Les dates du voyage
Le nombre de voyageurs
L’itinéraire
Les prestations incluses
Les éventuelles prestations non incluses
Le niveau de service choisi
Le prix total
Les conditions de paiement
Les éventuelles conditions particulières applicables
Une proposition commerciale n’est pas considérée comme une réservation définitive tant qu’elle n’a pas été acceptée et que les conditions de paiement applicables n’ont pas été respectées.
04 — PRIX
Les prix sont indiqués dans la devise précisée dans la proposition commerciale ou le devis.
Le prix peut varier en fonction notamment :
Du nombre de voyageurs
Des dates du séjour
De la disponibilité des hébergements
Du niveau de service choisi
Des prestations sélectionnées
Des transports nécessaires
Des activités et excursions
Des conditions tarifaires des fournisseurs et partenaires
Sauf indication contraire dans la proposition commerciale, le prix comprend uniquement les prestations expressément mentionnées comme incluses.
Les dépenses personnelles, assurances, billets d’avion internationaux, frais de visa, taxes ou autres frais non expressément inclus restent à la charge du client.
05 — CONFIRMATION ET PAIEMENT
Sauf indication contraire dans le devis ou la confirmation de réservation, une réservation est confirmée après réception d’un acompte correspondant à 50 % du montant total.
Le solde de 50 % est payable au plus tard 15 jours avant la date de début du voyage.
Lorsque la réservation intervient moins de 15 jours avant le départ, le montant total peut être exigé immédiatement.
Les paiements peuvent être effectués par :
Virement bancaire
Carte bancaire via un lien de paiement sécurisé ou un prestataire de paiement externe
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de paiement par carte bancaire lorsque cela est indiqué dans la proposition commerciale.
Une réservation ne peut être considérée comme définitivement confirmée qu’après réception du paiement requis et confirmation écrite de Beyond Algeria.
06 — DISPONIBILITÉ DES PRESTATIONS
Les prestations proposées sont soumises à disponibilité au moment de la réservation.
Une disponibilité présentée lors d’un premier échange ne constitue pas une garantie de réservation tant que celle-ci n’a pas été confirmée par écrit.
Certains hébergements, activités ou prestations peuvent être remplacés par une prestation de catégorie ou de niveau équivalent lorsque le prestataire initialement prévu n’est plus disponible.
Lorsque cela est nécessaire, Beyond Algeria en informera le client dans les meilleurs délais.
07 — MODIFICATION DU VOYAGE PAR LE CLIENT
Toute demande de modification après confirmation de la réservation doit être adressée à Beyond Algeria par écrit.
Les modifications peuvent concerner notamment :
Les dates
Le nombre de voyageurs
L’hébergement
L’itinéraire
Les activités
Les transports
Les prestations incluses
Toute modification est soumise à disponibilité et peut entraîner une modification du prix.
Les éventuels frais facturés par les hôtels, transporteurs, guides, prestataires d’activités ou autres fournisseurs peuvent être répercutés au client.
Beyond Algeria informera le client des éventuels coûts supplémentaires avant confirmation de la modification lorsque cela est raisonnablement possible.
08 — ANNULATION PAR LE CLIENT
Toute demande d’annulation doit être adressée par écrit à Beyond Algeria.
Les conditions d’annulation applicables peuvent varier selon les prestations réservées et les conditions imposées par les différents fournisseurs.
Sauf conditions particulières indiquées dans le devis ou la confirmation de réservation, les montants déjà versés peuvent être non remboursables lorsque les fournisseurs concernés appliquent eux-mêmes des conditions d’annulation ou lorsque les prestations ont déjà été engagées.
Lorsque certaines prestations peuvent être remboursées, le montant remboursable sera déterminé après prise en compte des conditions applicables aux différents fournisseurs.
Les frais bancaires ou frais de paiement déjà engagés peuvent également rester à la charge du client.
09 — ANNULATION OU MODIFICATION PAR BEYOND ALGERIA
Beyond Algeria peut être amenée à modifier certains éléments d’un voyage lorsque cela est nécessaire en raison notamment :
De contraintes opérationnelles
De la disponibilité des prestataires
De conditions météorologiques
De restrictions locales
De décisions des autorités compétentes
De problèmes de sécurité
De circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté
Lorsque cela est nécessaire, Beyond Algeria cherchera, dans la mesure du raisonnable, à proposer une solution alternative présentant un niveau de prestation comparable.
Si une modification substantielle du voyage devait intervenir, le client en serait informé dans les meilleurs délais.
10 — CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES ET FORCE MAJEURE
Beyond Algeria ne peut être tenue responsable d’une inexécution ou d’une modification résultant d’événements indépendants de son contrôle raisonnable.
Peuvent notamment être concernés :
Catastrophes naturelles
Conditions météorologiques exceptionnelles
Pandémies ou épidémies
Troubles civils
Conflits ou menaces sécuritaires
Fermeture de frontières
Restrictions gouvernementales
Décisions des autorités
Grèves ou perturbations majeures des transports
Défaillance exceptionnelle d’un prestataire
Tout autre événement imprévisible ou indépendant de la volonté de Beyond Algeria
Dans de telles circonstances, Beyond Algeria cherchera à assister le client et à proposer, lorsque cela est raisonnablement possible, des solutions alternatives.
Les éventuels remboursements dépendent des montants effectivement récupérables auprès des fournisseurs concernés et des conditions qui leur sont applicables.
11 — RESPONSABILITÉS DU CLIENT
Le client est responsable de fournir des informations exactes et complètes nécessaires à l’organisation de son voyage.
Il lui appartient notamment de vérifier :
La validité de son passeport
Les conditions d’entrée en Algérie
Les éventuelles exigences de visa
Les documents nécessaires à son voyage
Les conditions sanitaires applicables
Les éventuelles exigences liées à sa nationalité ou à son pays de résidence
La souscription d’une assurance voyage adaptée
Le client doit également respecter les lois, règlements, règles de sécurité et usages applicables dans les destinations visitées.
Toute information incorrecte ou incomplète fournie par le client pouvant entraîner des frais supplémentaires ou empêcher la réalisation d’une prestation peut rester à la charge du client.
12 — VISA ET FORMALITÉS ADMINISTRATIVES
Beyond Algeria peut fournir des informations générales et une assistance concernant les visas et formalités nécessaires au voyage.
Ces informations sont fournies à titre d’assistance et ne constituent pas une décision officielle d’une autorité administrative.
L’obtention d’un visa ou d’une autorisation d’entrée relève exclusivement de l’autorité compétente.
Beyond Algeria ne peut garantir l’obtention d’un visa lorsque celle-ci dépend d’une décision administrative indépendante de notre société.
Le client reste responsable de vérifier les exigences officielles applicables à sa situation.
13 — HÉBERGEMENT ET PRESTATIONS DES PARTENAIRES
Les hébergements, transports, activités, visites, guides et autres prestations peuvent être fournis par des partenaires ou prestataires indépendants.
Les caractéristiques et catégories des prestations sont celles indiquées dans la proposition ou la confirmation de réservation.
Les horaires, disponibilités, conditions de fonctionnement et modalités propres à ces prestataires peuvent évoluer.
Lorsque cela est nécessaire, Beyond Algeria peut remplacer une prestation par une prestation comparable, sous réserve des conditions applicables.
14 — TRANSPORTS ET HORAIRES
Les horaires de transport communiqués dans les programmes sont donnés à titre indicatif lorsqu’ils dépendent de prestataires externes.
Les horaires peuvent être modifiés par les compagnies aériennes, transporteurs ou autres prestataires.
Beyond Algeria ne peut être tenue responsable des retards, annulations ou modifications décidés par un transporteur indépendant.
Les billets d’avion internationaux ne sont pas inclus sauf mention expresse dans la proposition commerciale.
15 — ASSURANCE VOYAGE
Il est fortement recommandé au client de souscrire une assurance voyage adaptée couvrant notamment, selon ses besoins :
Annulation
Assistance
Frais médicaux
Rapatriement
Bagages
Interruption de voyage
Beyond Algeria ne fournit pas automatiquement une assurance voyage au client, sauf mention expresse dans les prestations réservées.
16 — RESPONSABILITÉ
Beyond Algeria s’engage à organiser et coordonner les prestations prévues avec le soin raisonnablement attendu d’un professionnel du voyage.
Toutefois, certaines prestations sont exécutées directement par des prestataires indépendants.
Dans les limites autorisées par la législation applicable, Beyond Algeria ne peut être tenue responsable des dommages résultant directement d’un événement imputable à un tiers indépendant, d’un événement de force majeure ou d’une action ou omission du client.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet d’exclure une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
17 — RÉCLAMATIONS
Toute difficulté rencontrée pendant le voyage doit, lorsque cela est raisonnablement possible, être signalée rapidement à Beyond Algeria afin de permettre la recherche d’une solution.
Toute réclamation concernant une prestation doit être adressée par écrit dans un délai raisonnable après la fin du voyage, en précisant les circonstances concernées et, lorsque cela est pertinent, en joignant les documents justificatifs.
Beyond Algeria examinera la réclamation et cherchera, lorsque cela est possible, à apporter une réponse appropriée.
18 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées dans le cadre des demandes, réservations et prestations sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Cette politique précise notamment les données collectées, les finalités de leur traitement, les destinataires éventuels, les durées de conservation et les droits dont peuvent disposer les personnes concernées.
19 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les contenus, textes, photographies, images, logos, éléments graphiques et autres contenus utilisés dans les supports Beyond Algeria sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
20 — DROIT APPLICABLE
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par les lois et réglementations applicables aux Émirats arabes unis.
Dans la mesure permise par la législation applicable, tout différend relatif aux prestations fournies par Beyond Algeria sera soumis aux juridictions compétentes des Émirats arabes unis.
Cette disposition s’applique sans préjudice des éventuelles dispositions impératives de protection des consommateurs qui pourraient être applicables au client.
21 — MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES
Beyond Algeria peut mettre à jour les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses pratiques commerciales ou de la réglementation applicable.
La version applicable à une réservation est celle acceptée par le client au moment de la confirmation de cette réservation, sauf disposition légale contraire.
22 — CONTACT
Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales de Vente ou une réservation, vous pouvez nous contacter :
BEYOND VOYAGE CONCIERGE SERVICES
Latifa Tower 2 – B
2007 Trade Center First
B2007-104
Dubai, United Arab Emirates
E-mail : info@beyond-dubai.com
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